Basée sur la plateforme Agent Builder, Agentforce de Salesforce vise à aider les entreprises à concevoir des assistants IA autonomes pour ces mêmes secteurs. Quelques jours après avoir annoncé XGen-Sales et xLAM, et à l'approche de sa conférence Dreamforce 2024 à San Francisco (du 17 au 19 septembre), Salesforce a dévoilé Agentforce.
Cette suite d'outils low-code, en version bêta depuis six mois, regroupe trois modules clés : Agent, Model et Prompt Builder, afin de permettre la création d'agents IA autonomes pour divers besoins commerciaux.
En bêta depuis six mois, Agentforce combine trois outils Salesforce majeurs : Agent, Model, et Prompt Builder pour fournir une plateforme complète de développement d'agents IA. Agent permet de créer des agents personnalisés, capables d'interagir avec les clients de manière naturelle et de répondre à leurs questions. Model offre une variété de modèles de langage pré-entraînés, que les entreprises peuvent adapter à leurs besoins spécifiques. Enfin, Prompt Builder permet de créer des prompts (instructions) clairs et concis pour guider les agents dans leurs interactions.
L'objectif d'Agentforce est d'accélérer la création d'agents IA et de démocratiser leur utilisation. En simplifiant le processus de développement, Salesforce permet aux entreprises de toutes tailles de bénéficier des avantages de l'IA conversationnelle. Les agents créés avec Agentforce peuvent être déployés sur différents canaux, tels que les chatbots, les assistants vocaux ou les applications mobiles, pour offrir une expérience client plus personnalisée et plus efficace.
Les principales fonctionnalités d'Agentforce incluent :
- La création d'agents personnalisés: Les entreprises peuvent définir la personnalité, les connaissances et les compétences de leurs agents.
- L'intégration avec les données de l'entreprise: Agentforce peut accéder aux données de Salesforce et d'autres systèmes pour fournir des réponses précises et contextuelles.
- L'apprentissage continu: Les agents peuvent apprendre de leurs interactions avec les clients et s'améliorer au fil du temps.
- La mesure des performances: Des outils d'analyse permettent d'évaluer l'efficacité des agents et d'identifier les points d'amélioration.
Les avantages d'Agentforce pour les entreprises sont nombreux :
- Amélioration de l'expérience client: Les agents IA peuvent répondre aux questions des clients 24h/24 et 7j/7, offrir une assistance personnalisée et résoudre les problèmes plus rapidement.
- Augmentation de la productivité: Les agents IA peuvent automatiser de nombreuses tâches répétitives, libérant ainsi les employés pour se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée.
- Réduction des coûts: En automatisant les interactions avec les clients, les entreprises peuvent réduire leurs coûts d'exploitation.
En lançant Agentforce, Salesforce confirme sa position de leader dans le domaine de l'intelligence artificielle appliquée à la relation client. Cette nouvelle suite d'outils devrait permettre aux entreprises de toutes tailles de tirer pleinement parti des avantages de l'IA conversationnelle.
En conclusion, Agentforce représente une avancée majeure dans le domaine de l'IA conversationnelle. En simplifiant la création et le déploiement d'agents IA, Salesforce permet aux entreprises de transformer leurs interactions avec les clients et de gagner en compétitivité.
